Die Zukunft des E-Commerce: Innovationen und Trends

Im digitalen Zeitalter hat sich unsere Art des Einkaufens enorm verändert. Als Verbraucher haben wir heute eine Vielzahl von Auswahlmöglichkeiten im Vergleich zu den begrenzten Optionen, die in lokalen stationären Geschäften verfügbar sind. Der Online-Markt ist in Deutschland um 20% gestiegen (seit 2022).

 Der Aufstieg des E-Commerce hat für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen eine Welt voller Möglichkeiten eröffnet. Wir sehen Innovationen und Trends im E-Commerce, die von Technologie und Bequemlichkeit angetrieben werden.

1. KI für maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse
2. Voice-Commerce
3. Diversität und Inklusivität
4. VR-Erlebnisse (die virtuelle Realität)
5. Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung
6. Social-Commerce
7. Zahlungsinnovationen
8. Mobile-Commerce (M-Commerce)

KI für Personalisierung

Das mag wie ein Widerspruch wirken, aber es geht hier ausschließlich um Daten. KI verändert die E-Commerce-Landschaft, indem sie das Kundenerlebnis durch Personalisierung, Empfehlungssysteme und Kundenservice verbessert. KI nutzt Daten, um intelligente, verständliche Entscheidungen zu treffen.

Dank der KI können Unternehmen personalisierte Produktempfehlungen und Angebote basierend auf den früheren Interaktionen und Einkäufen von Kunden machen. Der Kundenservice wurde durch KI-gesteuerte Chatbots verstärkt, die Benutzer bei Kaufentscheidungen unterstützen können. KI ist auch das Gesicht hinter individualisierten E-Mail-Kampagnen, die Kunden nach dem Kauf betreuen.

Durch diese datengesteuerte Personalisierung verbessert KI das Kundenerlebnis, was wiederum den Gewinn der Einzelhändler steigert.

Voice-Commerce

Ein gutes Beispiel für Voice-Commerce sind Produkte wie Amazon Alexa, Google Assistant und Siri. Eine 2023 in Großbritannien durchgeführte Umfrage ergab, dass etwa 50% der Befragten einen intelligenten Lautsprecher besitzen.

Mit einer Kombination aus Technologie und Bequemlichkeit ist es einfacher denn je, etwas zu bestellen, was Sie möglicherweise benötigen, indem Sie nur einen Sprachbefehl verwenden. "Alexa, bestelle mehr Nespresso-Kapseln von Amazon!"

Universelles Einkaufen: Diversität und Inklusivität fördern

Der Aufstieg des E-Commerce hat auch Möglichkeiten eröffnet, um für Unternehmen zugänglicher zu sein. Die digitale Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderungen ist ein entscheidender Aspekt, um sicherzustellen, dass alle, unabhängig von ihrer Fähigkeit, das Internet effektiv nutzen können. Optimierte Websites sorgen für ein verbessertes Nutzererlebnis, erweitern die Kundenbasis und erreichen vor allem gleichen Zugang für alle.

KI und maschinelles Lernen ermöglichen anspruchsvollere Zugänglichkeitsfunktionen wie automatisch generierte Bildbeschreibungen, sprachgesteuerte Navigation und verbesserte Bildschirmlesefunktionen. Die Integration von Sprach- und Gestensteuerungen in E-Commerce-Plattformen ermöglicht es Kunden mit Mobilitätseinschränkungen, mit ihrer Stimme oder Gesten zu navigieren, zu stöbern und Einkäufe zu tätigen, was eine barrierefreie Interaktionsmöglichkeit bietet. Diese Technologien haben das Einkaufen zu einem universellen Erlebnis gemacht.

VR-Erlebnisse (Die virtuelle Realität)

Die virtuelle Realität ermöglicht es Kunden, das Einkaufen auf neue Weise zu erleben. Haben Sie jemals versucht, Sonnenbrillen oder Make-up mit VR auszuprobieren? Oder vielleicht gestalten Sie Ihre Wohnung neu und sind sich nicht sicher, ob der Hocker in Ihr Wohnzimmer passt? Mit AR können Sie jetzt visualisieren, wie es in Ihrem Raum aussehen wird.

Das Ansehen von Produkten online ist jetzt genauso detailliert wie das Ansehen in Person. Unternehmen wie Nike und Adidas bieten VR-Erlebnisse an, damit Sie genau sehen können, was Sie vor dem Kauf erhalten.

Letztendlich bieten VR-Erlebnisse den Kunden ähnliche und sogar verbesserte Versionen dessen, was Sie in einem stationären Geschäft erleben würden. Die Visualisierung wurde auf ein futuristisches Niveau gebracht.

Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung

75% der Generation Z in Deutschland achten bei der Arbeitgeberwahl besonders auf die Unternehmensverantwortung  und Nachhaltigkeit. Allerdings finden auch 57% der Befragten, dass es schwierig sei, an diese Informationen über Unternehmen zu kommen. Dazu gehören für Gen Z sowohl die ökologische Nachhaltigkeit, als auch die soziale.

Laut Deloitte sind fünf wichtigsten umweltfreundlichen oder ethischen Praktiken der Verbraucher die Herstellung nachhaltiger Verpackungen und Produkte, die Reduzierung von Abfall in der Herstellungsprozess, die Verpflichtung zu ethischen Arbeitspraktiken, die Reduzierung des CO2-Fußabdrucks und die Achtung der Menschenrechte.

Dies spiegelt eine große Bewegung in Richtung Nachhaltigkeit und CSR-Werte wider. Unternehmen haben reagiert, indem sie sich Nachhaltigkeitsinitiativen (z.B. B Corp, 1% für den Planeten usw.) angeschlossen haben, um sich umweltfreundlichen Verpackungen und verantwortlichen Beschaffung zuwenden. Um mehr über die Einführung von Nachhaltigkeit in Unternehmen zu lernen, lesen Sie diesen folgenden Post.

Sozialer Handel

Sozialer Handel ist der Prozess des direkten Verkaufs von Produkten über soziale Plattformen wie Facebook, Instagram oder TikTok. Mit der Beliebtheit von sozialen Medien und der Macht des Influencer-Marketings können Sie erwarten, dass der Kauf über soziale Medien weiter zunimmt. Trends zeigen, dass sozialer Handel bei jüngeren Verbrauchern immer beliebter wird. Etwa 70% der Millennials und 78% der Generation Z in Deutschland kaufen direkt über soziale Kanäle.

Zahlungsinnovationen

Aufstrebende Zahlungstechnologien im E-Commerce, einschließlich der Akzeptanz von Kryptowährungen, mobilen Geldbörsen und anderer innovative Zahlungsmethoden, verändern Online-Transaktionen. Zahlungsinnovationen zielen auf die Sicherheit der Verbraucher ab. Die digitale und die Akzeptanz von Kryptowährungen bieten eine dezentralisierte und sichere Alternative für Online-Transaktionen. Noch beliebter sind mobile Geldbörsen wie Apple Pay oder Google Pay, die es den Nutzern ermöglichen, Zahlungsinformationen bequem und sicher zu speichern. Andere Zahlungsinnovationen umfassen Technologien wie "Jetzt kaufen, später zahlen"-Plattformen wie Klarna und Afterpay, die es Kunden ermöglichen, Käufe zu tätigen und in Raten zu bezahlen.

Mobiles Einkaufen (M-Commerce)

Fast 60% der Deutschen kaufen mehr als einmal im Monat online. Da die Nutzung von Mobilgeräten sprunghaft angestiegen ist, haben reaktionsfähiges Design, schnellere Ladezeiten, intuitive Navigation und nahtlose Bezahlvorgänge einen wesentlichen Beitrag zum Erfolg des M-Commerce geleistet. Wir sehen, dass Einzelhändler auf diesen Trend mit einer "Mobile-First"-Mentalität reagieren.

Die Zukunft des E-Commerce ist vielversprechend, mit einer aufregenden Entwicklung, die durch technologische Innovation und die Fähigkeit, Daten zur individuellen Ansprache der Verbraucher zu nutzen, vorangetrieben wird. Bequemlichkeit und Inklusion für alle sind treibende Kräfte für Fortschritte im Einkaufserlebnis. Online-Shopping ist heute ein hochgradig personalisiertes und immersives Erlebnis, das es den Kunden ermöglicht, in ihre Lieblingsmarken auf der Grundlage ihrer Vorlieben zu investieren, und das alles von zu Hause aus.